Suporte do entregador
Dúvidas do entregador
App, pagamento, cadastro e repasse. O dinheiro do cliente e o seu saque passam pela Ipê Core.
Aplicativo
Código da porta ou SMS?
Cadastro e login fecham com SMS no seu celular. Na entrega, o app só aceita os 4 últimos do telefone de quem pediu. O entregador não vê esse número no app.
Como atualizo o app?
Abra a loja de aplicativos do celular e busque UP ENTREGAS entregador (br.com.upentregas.entregador). Atualize se houver versão nova.
Data ou hora errada
No celular, deixe data e hora automáticas e o relógio em 24 horas. Sem isso o app pode recusar corrida.
GPS não acha pedido
Fique na área da cidade do cadastro. Perto do ponto de retirada (cerca de 500 m) o pedido aparece. GPS no preciso.
Outros apps atrapalham
Desligue app que mexe na localização ou que clona outro app. Isso quebra a rota e a confirmação da porta.
Pagamento Ipê Core
Como o cliente paga?
O pedido fecha no app do cliente. O dinheiro passa pela Ipê Core, fintech parceira do Asaas. Pix é o caminho principal.
Onde cai o meu ganho?
Na conta que você cadastrar no app, no mesmo CPF do cadastro. A Ipê Core faz Pix e TED sem taxa extra da UP ENTREGAS.
Maquininha
Se a campanha mandar convite, a máquina vem pela Ipê Core. Aceite no app. Prazo típico: 5 a 30 dias depois do contrato.
Máquina com problema
Bandeira recusada, cartão fora da modalidade, sem rede ou bateria abaixo de 5% travam o pagamento. Bluetooth ligado, dados móveis ok. Aí fale no app.
Não chegou a máquina
Confira se o contrato foi assinado em 7 dias. Convite vencido não reenvia sozinho. Espere a próxima leva no app.
Cadastro
Trocar conta bancária
App, Perfil, Repasse. Conta no seu nome. CPF igual ao cadastro. Próxima troca só depois de 30 dias.
Trocar e-mail ou celular
Celular entra de novo por SMS. E-mail no Perfil. Os 4 dígitos da porta continuam sendo do cliente, não os seus.
Trocar nome ou CPF
Abra chamado no app. Mande o dado antigo e o novo, foto de RG ou CNH (frente e verso) e, se for nome, o documento social. CPF só corrige erro de digitação.
Trocar bike, moto ou carro
Chamado no app. Bike: RG ou CNH. Moto: CNH A. Carro: CNH B. Troca vale depois de 7 dias. No carro não deixa outro veículo ativo. Só roda o veículo do cadastro.
Documento vencido
Chamado com foto nova. Moto: CNH A e foto do veículo. Carro: CNH B e foto do veículo. Bike: RG frente e verso.
Repasse
Não recebi
Mande no app: CPF, semana, comprovante da conta (print do banco ou foto do cartão sem o código de segurança). Prazo de resposta: até 24 horas.
Valor menor que o extrato
Mande CPF, a semana e o valor que caiu. Conferimos na Ipê Core. Resposta em até 24 horas.
Quando cai?
Toda quarta, até 20h, na conta da Ipê Core. Conta de segunda a domingo. Feriado empurra para o próximo dia útil.
Gorjeta
Aparece em Ganhos no app. 100% sua. Cai no próximo repasse de quarta, junto com as corridas.
Bônus da liga
Quem indica ganha R$ 40. Quem entra com o código ganha R$ 15. Entra no mesmo repasse da semana em que a liga fechou o cadastro.